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22日上午8时，侵入上海地铁发布消息称：“11号线因外部设备侵入线路，上海马陆至武威路区段列车限速运行，地铁发车班次间隔延长，列车请受影响的撞上乘客及时调整出行路径，以免耽误行程。塔吊”

随后，侵入上海地铁再次发文称：“经了解，上海受外部施工影响，地铁对11号线线路设备及列车造成损坏，列车列车迫停区间，撞上正在全力组织设备抢修，塔吊并疏散乘客，侵入现场无人员受伤，上海 请乘客听从现场指引。地铁”

9时46分，上海地铁再次发文，公布了故障原因，并提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线。

“由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损，目前正在处置中。由于现场情况复杂，抢修时间预计较长，武威路至嘉定方向的乘客请不要乘坐11号线，请改乘地面交通。武威路往市区方向可乘坐11号线。”

对于11号线的故障，上海地铁发布致歉信，并表示乘客可通过上海地铁官网运营专页获取电子致歉信。

据新民晚报报道，22日上午8时许，有市民报料，轨交11号线一列开往嘉定新城方向的列车，与工地吊车吊臂相撞，造成列车和线路受损。截至记者发稿时，抢修工作仍在进行，所幸事故未造成人员伤亡。

据网友描述，事发区域正在施工。当时，一辆吊车的吊臂“伸”向着列车高架区段，周边飘散烟尘。列车经过，瞬间撞上吊臂。事发后，列车停下，有乘客走出车厢，在高架区段等到救援。现场高架段护墙被砸出一个缺口，线路受损。

随后有市民发布消息称，上午7时56分左右，自己乘坐开往嘉定新城方向的列车，行驶至南翔至陈翔公路区段时，伴随着一声巨响，列车突然急刹车，随后列车靠近车头部位的车厢车窗玻璃碎裂，车厢车门轻微变形，车门上方设备盖板脱落，车辆停在高架路段上。